Úvod » Aktuality » Není hosting, jako hosting

Není hosting, jako hosting

Před nedávnem jsme na starém webu publikovali informace o přechodu od jednoho poskytovatele ke druhému. Přechodem na WebRedie jsme se rozhodli starý kus HTML z webu stáhnout. Množí se ale prosby o znovupublikování.

Úvodem :)

Asi před rokem jsme se rozhodli pro pronájem dedikovaného serveru u společnosti, která se chlubí svými cenami a kvalitou.

Zdálo se, že volba je to dobrá, varovné hlasy jsme ignorovali. Pravda to byla pouze do prvních problémů. Dvakrát za sebou došlo k výpadku elektrické energie (zaviněné dodavatelem služeb našemu dodavateli), technická podpora dodavatele to sice řešila, ale neměli jsme žádné informace, nikdo nebral telefony, neodpovídal na maily.

Po čase následovala tato komunikace…

Čtení na dobrou noc

T – naše společnost
Q – administrátor našeho serveru, který má u SH umístěný další servery
SH – společnost poskytující nám dedikovaný server

Jména pracovníků SH a název společnosti SH nejsou uvedena záměrně, zbytek komunikace je autentický.

23.6.2006 16:04 (SH → T)

Dobry den, rad bych Vas informoval o planovane zmene IP adres a umisteni serveru v telehouse Stimbuilding, kde je umisten i Vas server.

V soucasne dobe je technicka situace (chlazeni, napajeni) nevhodna pro dlouhodoby provoz serveru na spickove urovni.

V reakci na vyse uvedene jsme pripravili zbrusu nove prostredi pro nase a zakaznicke servery v TTC Teleport telehouse (Tiskarska 10, Praha 10).

::: Specifikace nove serverovny:

• kapacita 1000 serveru, oddelene kleci od ostatnich zakazniku
• 42U, 100 cm hluboke racky, perforovane
• vsechny racky vybavene IP napajecim panelem (APC)
• 2 x oddelene jisteni pro kazdy rack
• zdvojena podlaha
• N+1 klimatizace z podlahy
• garantova teplota 20oC, vlhkost 40%
• dve pripojky el. energie 22 kV, UPS n+1, zalozni baterie, dieselagregat
• pozarni system FM200
• kamerovy system
• vsechny vstupy na el. katru
• telehouse splnuje ISO 9001:2001

Ve stejnem telehouse bezi napr. cca 400 serveru Seznam.cz.

Zmena IP adres je nutna – jedna se o posledni zmenu IP adres – nove IP adresy jsou PI adresy z naseho AS, cimz jsme schopni v pripade fyzickeho presunu zachovat IP adresy.

::: Nazev serveru: **************
::: Nova IP: **************
::: Predpokladany termin zmeny: 23.6.2006 2:00 – 3:00 << srovnej s datem odeslání mailu
::: Telefonicky kontakt na zakaznika:
::: Doba vypadku: 30 – 60 minut

Vsechny DNS zaznamy, ktere jsou na nasich DNS serverech budou zmeneny, po dobu 14 dnu bude zachovana funkcnost puvodnich IP adres v novem telehouse.

V pripade jakychkoliv otazek se na nas prosim obratte – z nasi strany se budeme snazit o minimalizaci doby vypadku, pripadne prosim o upresneni telefonickeho kontaktu.

V pripade pozadavku na prideleni vice IP adres, prosim o individualni dohodu e-mailem – IP Vam budou prideleny.

Po predchozi dohode je mozny presun v jinou dobu, pripadne za osobni asistence zakaznika.

Cely presun dlouhodobe zlepsi dostupnost Vasich projektu, ktere na serverech provozujete.

Pekny den,

{jednatel společnosti} SH

Vsuvka: od přesunu do nové serverovny měl HDD teplotu permanentně – převyšující 55 st.C.

23.6.2006 18:08 (Q → SH)

Presun do TTC je jiste chvalihodnym krokem ke zlepseni vasich sluzeb, ale poslat e-mail o presunu a zmene IP adresy cca 12 hodin pred (urcite dlouhodobe) planovanym presunem mi prijde jako velice spatny vtip.

Navic v soucasne dobe na serveru pouzivame dve IP adresy – ************** a **************, byl bych tedy rad, kdyby mel server i dve nove IP adresy.

Telefonicky kontakt je **************

Zajimalo by me, jak to bude s fyzickym pristupem k serverum v TTC – nyni mam magnetickou kartu do Stimbuilding pro pristup k tomuto serveru a k serveru firmy T (budou se do TTC presouvat vsechny servery, tedy i server T?)

Pochopil jsem spravne, ze docasne bude server po presunu pristupny na starych IP adresach? Pokud ne, pak po presunu server samozrejme nepobezi (kvuli nastaveni IP a PF firewallu), v takovem pripade bych se s vami potreboval domluvit na jinem terminu presunu, kdy bych mohl byt fyzicky pritomen, abych mohl zmenit konfiguraci.

Zaroven me zajima, jakym zpusobem planujete pri presunu vypnuti serveru? Pouze odpojeni napajeni bez korektniho ukonceni sluzeb a operacniho systemu?

Jinak si vazne cenim presunu do TTC, jelikoz vim, jaky je mezi TTC a Stimbuilding rozdil. Mam tam nastarosti nekolik stroju a je to jedna z mala serveroven, kde je mi pri delsim pobytu zima. :o)

S pozdravem Q

23.6.2006 19:50 (T → SH)

Dobrý den,
děkuji za informaci.

V současné chvíli využíváme 3 IP adresy, prosím o přidělení 3 nových.

Dále prosím o info, jakým způsobem nám bude umožněn přístup k serveru a jak jej v novém housingu najdeme.

Zároveň předpokládám, že záložní server ***************** bude po celou dobu výpadku v provozu.

Na serveru provozujeme FreeBSD, kombinace ctrl+alt+del by měla zafungovat.

Přeji pěkný den, T

27.6.2006 19:50 (T → SH)

Dobrý den,

prosím o potvrzení, že k vám tento můj mail dorazil.

Přeji pěkný den, T

(přeposlán předchozí mail)

27.6.2006 12:24 (SH → T)

Toto je potvrzení vámi odeslané zprávy
v 27.6.2006 11:24

Toto potvrzení ověřuje, že zpráva byla zobrazena na počítači příjemce v 27.6.2006 12:24

28.6.2006 21:15 (Q → SH)

Dobry den,

po presunu serveru do TTC mi nas monitoring dost casto hlasi kratkodobou nedostupnost sluzeb dvou serveru, ktere jsou u vas hostovany a ja je spravuji jako administrator. Dnes se snazim na serverech pracovat pres SSH a nestacim se divit, jak spojeni laguje. Na chvili jsem pustil ping a opet se nestiham divit:

--- ************** ping statistics --- 1329 packets transmitted,
1290 packets received, 2% packet loss round-trip min/avg/max/stddev =
9.079/214.002/2804­.274/293.457 ms

--- ************** ping statistics --- 365 packets transmitted,
353 packets received, 3% packet loss round-trip min/avg/max/stddev =
10.111/301.009/2853­.911/364.564 ms

Rad bych k tomuto stavu dostal od vas nejake vysvetleni a zaroven informaci, kdy dojde k naprave.

S pozdravem Q

29.6.2006 11:36 (SH → T)

Dobry den,

pricina je v pouzivani starych IP adrees, ktere jsou tunelovany do nove serverovny, na nove IP adresy.

Samotny webserver vcera zadny vypadek nemel.

Zadam Vas o zmenu IP adres u vsech Vasich domen na nasledujici:

IP: **************
NM: **************
GWL **************

S pozdravem

{jednatel společnosti} SH

29.6.2006 11:41 (SH → T)

Dobry den,

dalsi 2 IP adresy jsou:

************

maska podsite je 255.255.255.0 a brana ***********

S pozdravem,

{technik} SH

29.6.2006 11:47 (SH → T)

Dobry den,

stare adresy muzete bez problemu pouzivat jeste cca. 10 dni (paralelne s novymi) – o jejich zruseni budete vcas informovan

S pozdravem,

{technik} SH

30.6.2006 11:21 (T → SH)

Dobrý den,

na linku technické podpory se NEMOHU dovolat, na maily neodpovídáte.

Pokládám vám tedy dotaz velmi jednoduše, čekám stejně jednoduchou odpověď:

Jakým způsobem nalezneme náš server v nové serverovně a jak je k němu zajištěn přístup?

Přes staré IP je spojení neskutečně nestabilní, nové IP si nedovolíme nastavit bez přístupu k serveru (více naleznete v mailech kolegy Q).

Přeji pěkný den, T

30.6.2006 13:08 (SH → T)

Dobry den,

k pristupu do servrovny je zapotrebi poslat email, kde uvedete jmeno a prijmeni + cislo OP cloveka, ktery bude mit povoleno od Vas pristup k serveru. Jakmile obdrzime tyto udaje, dame vedet spolecnosti TTC, ktera umozni pristup k serveru. Bohuzel TTC pozaduje proskoleni vsech lidi, kteri chteji pristup k serveru a pokud nemaji tuto kvalifikaci, tak muze k serveru pouze v doprovodu naseho technika. Protoze vime, ze pro nas i pro Vas je tato situace neprijemna, pokazde zadat o pristup, resime moznost cipovych karet pro nase klienty, ktery bude fungovat obdobne jako tomu bylo u Casablancy.

S pozdravem

{technik} SH

30.6.2006 13:36 (T → SH)

Dobry den,

k nasemu serveru ma mit pristup

T – *************­********
Q – *************­*******

Tuto informaci od nas jiz ale mate.

Dale vas zadam o telefonicky kontakt na cloveka, ktery bude schopen kdykoli, treba v sobotu ve tri rano, pripraven vyrazit k nasemu serveru jako nas doprovod. Pokud toto neni mozne, povazuji to za vyrazne omezeni sluzby, a budu pozadovat slevu z mesicniho poplatku, dokud nebude situace vyresena. A zduraznuji, ze nehodlam absolvovat jakekoli skoleni na moje naklady.

Behem leta planujeme zprovozneni dalsich serveru, zrejme vsak diky celkove velmi spatnym zkusenostem s vami, u konkurence.

Odpoved ocekavam obratem. T

30.6.2006 13:48 (SH → T)

Dobry den, nase telefonni cislo na hotline znate a nevidime v tom zadny problem.

********* a *********

1.7.2006 19:11 (T → SH)

Dobry den,

prosim o nastaveni reverzi novych IP (radeji uvadim)

******************* *******************

na

Prosim o informaci, jakmile to bude hotove.

T

3.7.2006 10:49 (T → SH)

Dobry den,

v jakem stavu reseni je tento pozadavek?

T

(přeposlán předchozí mail)

3.7.2006 11:13 (SH → T)

Dobry den,

reverzy nastaveny, zmena se kompletne projevi po vyprseni TTL na vsech DNS serverech.

S pozdravem,

{technik} SH

3.7.2006 11:17 (SH → T)

DD, mate to hotove. {technik} SH

8.7.2006 17:22 (T → SH)

Dobrý den,

dovolím si shrnout několik faktů.

Od pronájmu serveru u vás byly již 4 neplánované výpadky, ve třech případech byl server vypnut nekorektně:

• Výpadek napájení v serverovně Casablanca („neznámá příčina“)
• Výpadek napájení v serverovně Casablanca („neznámá příčina“)
• Přesun serveru ze serverovny Casablanca do serverovny TTC – nepovažuji mail, zaslaný s 10h předstihem, za oznámení plánovaného výpadku. O akci jste museli vědět týdny předem. Výpadek také trval místo plánovaných 30 – 60 minut přesně 2h 10 minut.
• Výpadek napájení v serverovně TTC

K poslednímu výpadku – v úterý 4.7. ve 20:33 opět došlo k nekorektnímu vypnutí našeho serveru. Server naběhl v 21:49. Jelikož server nebyl vypnut korektně, přišli jsme tentokrát o část dat z MySQL databází našich klientů, poslední zálohu máme z 13:00 téhož dne. Očekával jsem, že tato situace již nemůže nastat, protože přesně z těchto důvodů byl server přesunut ze serverovny společnosti Casablanca. Minimálně jsem očekával omluvu za vzniklé problémy.

K přesunu serveru – jelikož jste nám neumožnili se na přesun připravit, byli jsme nuceni řešit veškeré rekonfigurace velmi narychlo. Vaše technická podpora nás navíc v práci zdržovala, zásadně komunikovala až po několika urgencích.

Vaše celková schopnost komunikace při jakémkoli problému je mizivá.

Rozhodl jsem se tedy, že pro další spolupráci zvolíme jiného poskytovatele. Nemůžeme si dovolit pronajmout si více serverů u společnosti, která není schopná zajistit jejich bezproblémový běh. Písemnou výpověď služby vám zašlu doporučeně poštou.

Od vás očekávám následující:

• slevu ve výši 100% po celé dva měsíce, kdy server poběží ve výpovědní lhůtě (tedy srpen a září), jako kompenzaci nám vzniklých nákladů
• detailní popis problému v serverovně TTC
• reakci na tento e-mail nejpozději do následujícího pondělí, do 12:00

S pozdravem,

T

10.7.2006 10:47 (SH → T)

Dobry den,

bohužel vás musíme informovat, že dne 4.7.2006 ve večerních hodinách došlo po pětiletém provozu telehousu k prvnímu závažnému porušení kvality jeho služeb.

Příčinou této události byla technická závada na motorgenerátoru, která vznikla po přerušení dodávky elektrické energie z rozvodné sítě. Tento záložní zdroj se po 20 minutách provozu automaticky odstavil pro vysokou teplotu chladicí kapaliny. Bohužel po vyčerpání kapacity záložních baterií zdrojů UPS, tj. cca po 10 minutách, se nepodařilo obnovit dodávku elektrické energie v plném rozsahu. Při obnově napájení došlo totiž následně vlivem okamžité vysoké zátěže UPS k poruše jedné z nich. Úplný výpadek napájení trval od 20:35 do 20:47 hod., tj. cca 12 minut.

Chtěli bychom vás ujistit, že byla okamžitě realizována taková opatření, aby se stejná závada již nemohla opakovat. Zároveň bychom vás chtěli informovat, že vedení společnosti TTC TELEKOMUNIKACE, s.r.o. operativně uvolnilo 18 milionů Kč na zvýšení bezpečnosti provozu telehousu TTC Teleport tak, aby se svým vybavením stal jedním z nejspolehli­vějších zařízení tohoto druhu u nás.

{jednatel společnosti} SH

13.7.2006 11:05 (T → SH)

Dobrý den,

děkuji za přeposlání zprávy od TTC.

Stále však čekám na reakci na zbytek mailu.

Přeji pěkný den, T

24.7.2006 15:25 (T → SH)

Dobrý den,

v příloze zasílám výpověď vašich služeb, podepsaná odchází nyní poštou. Dále v příloze zasílám mail, na který mi od vás stále nepřišla odpověď.

Přeji pěkný den, T

1.8.2006 16:31 (SH → T)

Vazeny zakazniku,

dnes, tj. 01.08.2006, Vam byla vystavena vyzva k zaplaceni polozek nami provedenych sluzeb.

Zalohova faktura ve formatu pdf je prilozena v priloze.

Variabilni symbol pro uhradu: ******************
Celkova castka (vcetne DPH): *******************

Uhradu provedte nejpozdeji do 7 dnu od data vystaveni a to s prislusnym variabilnim symbolem na nize uvedene cislo uctu.

*************­*************­**********

Fakturu – danovy doklad obdrzite do 15 dnu od zaplaceni emailem.

Prohlizec souboru ve formatu PDF si muzete stahnout zde

S pozdravem {jednatel společnosti}

1.8.2006 16:55 (T → SH)

Dobry den,

v navaznosti na mnou zaslane maily odmitam tuto fakturu uhradit. Ocekavam od vas kontakt obratem, kde spolu vyresime vysi slevy. Pripominam vam clanek II bod 5) smlouvy, na jehoz zaklade mame minimalne narok na slevu 300,– Kc. Trvam vsak na sleve tak, jak jsem ji uvedl ve zminenych mailech – nase neklady na reseni vasich rozmaru byly nekolikanasobne vyssi.

Pokud nebudete i nadale komunikovat, povazuji tuto fakturu za zaslanou omylem.

T

2.8.2006 20:15 (T → SH)

Dobry den,

potvrdte mi, prosim, prijeti tohoto mailu.

T

7.8.2006 9:12 (T → SH)

Dobry den,

prave jsem hovoril s nekym u vas a ten mi rekl, ze mam tento mail preposlat na vasi adresu. Nerozumim vasi strategii, nicmene ji ani rozumnet nechci. S jednanim podobnym vasemu jsem se jeste nikde nesetkal.

T

8.8.2006 10:02 (T → SH)

Dobrý den,

dnes je poslední den splatnosti zmíněné zálohové faktury. Jelikož jste nebyl schopen se do teď ozvat, platí napsané dříve – faktura je vystavena na tuto částku neoprávněně a odmítám jí uhradit. Doufam jen, že nemáte v úmyslu dělat „mrtvého brouka“ a během následujících dnů server bez upozornění vypnout.

S pozdravem,

T

9.8.2006 11:28 (T → SH)

Dobrý den,

stále mi nedorazila žádná reakce.

Přeji pěkný den,

T

10.8.2006 8:44 (T → SH)

preposlani posledniho mailu

10.8.2006 11:05 (SH → T)

Dobry den, faktura plne odpovida rozsahu posktyvoane sluzby, tj.

Dedikovaný server – **************** Dedicated server Obdobi: 01.08.2006 – 01.09.2006

Zadam Vas tedy o uhrazeni nize uvedene faktury.

{jednatel společnosti} SH

10.8.2006 11:31 (T → SH)

Dobry den,

mylite se, faktura minimalne nerefletkuje narokovanou slevu dle clanku II bod

1. smlouvy ve vysi 300,– Kc. Zduvodneni jsem vam jiz nekolikrat zaslal,

laskave si ho dohledejte. Zaroven jsem pozadoval slevu, ktera bude kompenzovat nase naklady vznikle pri vasi „hura akci“, o ktere jste nas informoval emailem nekolik hodin predem (pisi informoval, nikoli konzultoval, jak vam to uklada vyse zminena smlouva). Museli jsme tedy v patek odpoledne zacit rusit plany na vikend a sedet u PC. O nasledujicim tydnu a vasi neochote cokoli resit se radeji nechci zminovat.

Jsou dve jedine prijatelne moznosti reseni vznikle situace:

• uznate sve chyby a stornujete fakturu a posledni (tedy na obdobi zari, pak uplynou 3 mesice vypovedni lhuty) ani nebudete posilat
• uznate slevu ve vysi 300,– Kc a proplatite fakturu kryjici nase vznikle naklady zpusobene vasi firmou, kterou vam zaslu

Reakci ocekavam obratem.

T

10.8.2006 12:33 (SH → T)

Ok, v poradku – odstehujte si ze serveru sva data, v pondeli server kolegove vypnou, pokud nechcete platit za jeho provoz.

{jednatel společnosti}

10.8.2006 13:20 (T → SH)

Dobry den,

to myslite vazne, nebo si delate srandu?

Rozhodl jsem se s vami jednat naprosto stejne, jako vy jednate s nami. Nejste schopen uznat svou chybu, nehodlate dodrzovat smluvni podminky, nekomunikujete.

Server pobezi minimalne do 28.8.2006, do tehdy mame moznost sve stanovisko zmenit a fakturu uhradit (smlouva mezi nami je stale platna a hodlam ji plne vyuzit v nas prospech). Pokud server vypnete driv, predam celou vec nasemu pravnikovi.

Myslim, ze telefonicky kontakt by byl vhodnejsi, vasi pracovnici me s vami ale odmitli spojit.

T

10.8.2006 13:20 (SH → T)

DD, ocekavam zaplaceni neuhrazene faktury behem dnesniho dne, v opacnem pripade bude server automaticky vypnut do okamziku zaplaceni.

Vase reklamace nebyla uznana.

{jednatel společnosti}

10.8.2006 13:39 (T → SH)

Dobry den,

vas pristup neuznavam a znova vas upozornuji, ze je zde lhuta 20 dni po splatnosti fa, kdy museji penize dorazit na vas ucet. Teprve pak jste opravneni server vypnout.

Pokud hodlate platnou smlouvu ignorovat, nemam jinou moznost nez akceptovat vase podminky, jelikoz jste v pozici, ktera vam umoznuje delat si vicemene cokoli. Do pondeli presuneme na jiny server veskere aplikace a data, obsah serveru smazeme a vypneme ho.

Tim celou vec povazuji za vyresenou.

T

Velké finále

Během odpoledne 10.8. byl pronajat server u jiné společnosti. Konfigurace co se týče výkonu dvojnásobná, cena téměř stejná, komunikace výborná

V noci byla přesunuta data uživatelů a na původním dedikovaném serveru spuštěn příkaz

rm -rf /* && echo „{osloveni jednatele spolecnosti}, ty {cenzura}, polib si {cenzura}“ > readme.txt

Konec pohádky a hurá do práce!

PS:

14.8.2006 10:55 (T → SH)

Dobry den,

server muzete vypnout a pripravit pro dalsiho nestastnika, ktery s vami hodla spolupracovat. Celou vec nehodlam dale nijak resit, i tak mi zabrala hodne casu. T

14.8.2006 12:01 (SH → T)

Dobry den,

kontrolou bylo zjisteno, ze dosud nebylo provedeno uhrazeni nasledujici faktury:

Predmet plneni faktury:

Dedikovan} server – ***********
Dedicated server
Obdobi: 01.08.2006 – 01.09.2006

Celkova castka (vcetne DPH): ******
Datum splatnosti: 08.08.2006
Cislo uctu: **************
Variabilni symbol: *****
Konstatni symbol: ******

Platbu prosim poukazte tak, aby byla pripsana prijemci na ucet nejpozdeji 17.8.2006.

Upozorneni: Pokud nedojde k uhrazeni vyse uvedeneho do 17.8.2006, muze byt sluzba do okamziku zaplaceni pozastavena.

V pripade, ze byla platba uhrazena, obratte se prosim na e-mail *********** a uvedte variabilni symbol, datum zaplaceni, cisla uctu a uhrazenou castku.

Zalohova faktura ve formatu pdf je prilozena v priloze.

Prohlizec souboru ve formatu PDF si muzete stahnout zde

S pozdravem,

{jednatel společnosti} SH

PPS:

22.8.2006 12:06 (SH → T)

Dobry den,

kontrolou bylo zjisteno, ze dosud nebylo provedeno uhrazeni nasledujici faktury:

Predmet plneni faktury:

Dedikovan} server – **************
Dedicated server
Obdobi: 01.08.2006 – 01.09.2006
Celkova castka (vcetne DPH): ******
Datum splatnosti: 08.08.2006
Cislo uctu: *************
Variabilni symbol: ******
Konstatni symbol: ****

Platbu prosim poukazte tak, aby byla pripsana prijemci na ucet nejpozdeji 25.8.2006.

Upozorneni: Pokud nedojde k uhrazeni vyse uvedeneho do 25.8.2006, muze byt sluzba do okamziku zaplaceni pozastavena.

V pripade, ze byla platba uhrazena, obratte se prosim na e-mail ************* a uvedte variabilni symbol, datum zaplaceni, cisla uctu a uhrazenou castku.

Zalohova faktura ve formatu pdf je prilozena v priloze.

Prohlizec souboru ve formatu PDF si muzete stahnout zde

UPOZORNENI: Toto je 2. upominka k platbe.

S pozdravem,

{jednatel společnosti} SH