Úvod » Reference » Informační systém CatiEx

Informační systém CatiEx

Aplikace CatiEx pokrývá různé úkoly pro sekci telefonického dotazování (CATI, Computer-Assisted Telephone Interviewing) klienta.

Periodicky analyzuje data o vykonaných hovorech z rozhraní telefonické ústředny a vypočítává z nich odměny tazatelům. Supervizoři i tazatelé mají k dispozici přehledy aktivity, takže lze sledovat nárok od jeho vzniku až k výplatě.

Aplikace je svázána s výplatním systémem EX, vede kompletní evidenci tazatelských nároků a umožňuje provádět různé druhy plateb. Měsíčně projdou platebním rozhraním částky v řádu miliónů Kč tazatelům v ČR a SR.

Mezi další zajímavé moduly aplikace patří:

• subsystém rezervací na vypsané telefonické směny
• vyhodnocování absencí a automatické upozorňování
• výpočet nákladů na základě zadaných tarifních informací
• navázání na externí systém individuálního hodnocení tazatelů, automatické třídění tazatelů do kategorií dle zkušenosti
• SMS brána pro komunikaci s tazateli navázaná na systém automatických upozorňování
• on-line supervize jednotlivých uživatelů.