Informační systém Telerep

Pro našeho klienta, společnost pro výzkum trhu a veřejného mínění Ipsos Tambor, jsme realizovali informační systém umožňující jejím tazatelům organizovat telefonické hovory s respondenty.

Ipsos Tambor je společnost pro výzkum trhu, která svému klientu, farmaceutické firmě Eli Lilly & Co., poskytuje služby telefonického dotazování lékařů. Telefoničtí reprezentanti (telerepové) v několika vlnách za rok obvolávají množství lékařů odebírajících farmaceutické přípravky od Eli Lilly. Informační systém Telerep organizuje a usnadňuje telerepům práci.

Funkce informačního systému

Telerep je realizován jako jednoduchá, ale přitom přehledná webová aplikace, která telerepům umožňuje:

zobrazit lékaře, které má telerep za úkol obvolat
vizualizovat výsledek hovoru (úspěšný, zavolat příště, již nevolat…)
plánovat hovory v kalendáři
snadný začátek hovoru

Telerep existuje ve verzi pro Českou a Slovenskou republiku, dále ve zvláštní verzi pro vlastní reprezentanty firmy Eli Lilly.

Vazba na externí systém

Telerep obousměrně komunikuje se systémem pro plánování práce v terému (Fieldwork Management System) NIPO.

Z NIPO načítá a zobrazuje požadované úkoly pro telerepa.
Telerep může jedním klikem vytvořit dotazník v NIPO a následně přes telefonickou ústřednu začít telefonovat.
Informace o dokončených hovorech se zpětně synchronizují do Telerepu k zobrazení.